Communication Body Language - 9 choses il faut absolument éviter lorsqu'il s'agit d'un client en colère

Voici les neuf premiers négatifs signaux du langage corporel et les gestes que vous devez absolument éviter lorsqu'il s'agit d'un client en colère dans une situation tendue:

1: Expression Mauvaise visage
Soyez toujours conscient de votre expression faciale lorsque vous communiquez avec un client, surtout quand ils sont mécontents de quelque chose. Vérifiez auprès de vos collègues, le superviseur et les amis si vous affichez toutes les expressions du visage comme gênantes rouler les yeux, sourcils froncés, ou un sourire inapproprié lorsque vous rencontrez une situation tendue ou malheureux.

Vous devez toujours fournir une expression calme et sincère, concernées et intéressées visage pour montrer au client que vous vous souciez, d'apprécier et de reconnaître son retour d', et la plainte de leurs expériences désagréables. Évitez de sourire quand un client est expression de la colère. Si vous le faites, vous pouvez bouleversé le client encore plus en faisant le client le sentiment que vous ne prenez pas les questions de ses sérieux.

2 Tone voix agaçante
Saviez-vous que les gens répondent effectivement plus à la façon dont vous dites quelque chose que ce que vous dites. Et quand tu parles agacé, impatient ou condescendant, vous allez faire le client a déjà bouleversé devenir encore plus en colère. Mais au contraire, lorsque vous paraître confiant, le client va croire que vous savez ce que vous parlez, et, éventuellement, il sera beaucoup plus facile pour vous de le calmer ou son vers le bas.

Vous aurez l'air ennuyé quand votre ton monte à la fin d'une phrase, il vous fait sonner comme si vous posez une question. Enregistrer et écouter de vous parler sur un enregistreur. Et si vous entendez votre ton monte à la fin de la phrase, commencer à pratiquer à parler avec un ton plus même en mettant fin à vos phrases sur une note plus basse. Il vous aidera à paraître confiant et compétent lorsque vous parlez.

Des clients mécontents finiront par se calmer beaucoup plus facile et plus rapide car ils trouvent apaisant et réconfortant lorsque vous y répondre en parlant avec un calme, ferme, soin et apaisant ton.

3 fermé défensif croisée d'armes Geste
Défensive, ne voulant pas écouter et un esprit résolument fermée sont les messages du geste barrée d'une croix les bras. Lorsque vous assistez à un client bouleversé et en colère, décroiser les bras pour afficher votre ouverture d'esprit et de montrer que vous écoutez attentivement.

4 posture corporelle négative
Toujours maintenir une posture ouverte et non menaçante pour éviter de nouvelles augmentation de l'irritation d'un client en colère. Ne surchargez pas lui ou elle et fournir suffisamment d'espace personnel en se tenant debout assez loin.

Debout ou assis bien droit pour montrer que vous êtes attentif et écouter à votre client. Évitez affaissement ou affalé comme vous semble inattentif et indifférent.

5 Contact Touchante et physique
Évitez de toucher une personne en colère et bouleversé à tout moment comme il peut le provoquer ou son plus loin et peut même conduire à la violence perverse.

6 jurons, des blasphèmes
Rester calme et répondre avec patience quand quelqu'un est maudissant et jurant à vous est un signe de faiblesse la force et non. Toujours composer vous-même d'une manière calme et régulière pour répondre à un client en colère. Rappelez-vous que vous êtes un professionnel représentant de votre entreprise et il n'est jamais une excuse pour vous de maudire ou de jure, même si le client le fait.

7 manger, de mâcher et de grignotage
Lorsque vous communiquez avec le client par l'intermédiaire du téléphone ou en face à face, ne pas mâcher de la gomme, manger ou grignoter sur n'importe quelle nourriture. Ceux-ci sont considérés comme des actes très ennuyeux aux yeux de tous les clients, et il continuera à bouleverser un client déjà en colère.

8 Soupirant Soupirant Soupirant
Ne pas soupirer devant un client en colère et bouleversé car elle suggère que la gêne, l'impatience et le mécontentement, et il continuera à aggraver la situation déjà tendue.

9 lente Dilly Dally-Mouvement
Des clients en colère et bouleversé sont déjà dans un état d'esprit impatient et ils attendent de vous pour répondre à leurs besoins et leurs demandes rapidement. Déplacez rapidement et ne pas traîner quand on aider ces clients.

Les derniers mots
Vos signaux du langage corporel et les gestes en permanence projeter votre attitude dans l'œil du public. Et vous devriez toujours vous assurer que votre attitude est "je vais aller le mile supplémentaire pour vous aider et aider du mieux que je peux". Gardez à l'esprit que la même qualité de service sera également prévu de vous quand vous êtes le client.

Rappelez-vous toujours que votre travail consiste à aider vos clients par des professionnels entretien de leurs besoins et résoudre leurs problèmes. Si vous ne pouvez vraiment pas aider les gens à se en colère et bouleversé, il est conseillé de demander un transfert à un autre ministère avec des fonctions différentes et des responsabilités....