Qu'est-ce qu'un représentant Appel Bonne Centre

Depuis les centres de contacts de plus en plus sont la première ligne d'une entreprise de contact avec les clients existants et potentiels, le choix du représentant de l'appel au centre droit et de la formation entre eux ont un énorme impact sur la fidélité des clients et la satisfaction.

Lorsque vos représentants de centres d'appels sont couronnées de succès et motivés, le centre aura un impact direct sur votre entreprise. Choisissez vos représentants et, bien les traiter, et de leur fournir les outils et les connaissances, et ils seront couronnés de succès.

Établir une base solide de compétences interpersonnelles et de communication et de mettre en évidence la qualité verbale et vocale est vitale pour les techniques téléphoniques excellents pour un représentant du centre d'appels. Le callcenter est un environnement professionnel qui répond à vos besoins et à ceux de vos clients. Vous voulez que vos clients d'entendre l'assurance et la confiance en soi de chaque représentant du centre d'appel.

Quelques caractéristiques à rechercher dans un représentant du centre d'appel sont bien:
Étiquette au téléphone (1) et la capacité de répondre de manière professionnelle aux clients sur le téléphone,
(2) la capacité du candidat à utiliser les règles de grammaire,
(3) vocabulaire pertinentes à une position de centre d'appel,
(4) l'attention au détail et la capacité à suivre des instructions spécifiques,
(5) de base en mathématiques, logique, d'analyse et aptitude à résoudre les problèmes par téléphone,
(6) la capacité à suivre des instructions spécifiques, et
(7) problème de téléphone aptitudes à résoudre.

Votre personnel a besoin d'une formation spécialisée et les incitations nécessaires pour réussir. Parmi les domaines à se concentrer sur la formation entre eux sont:

o Les rôles et les responsabilités d'un état-major Call Center
o Se préparer à fournir un service de qualité par une formation spécialisée sur le produit / service
o Améliorer la capacité d'écoute et de communication avec succès
o la législation en vigueur, la terminologie, et de la technologie du personnel affectant Call Center
o Techniques pour bâtir la confiance avec les clients et les clients.
o Téléphone compétences verbales et la qualité vocale
o Développer la capacité à résoudre des problèmes et la prise de décision des exercices
o Méthodes pour contrôler le stress, multitâche, gérer les clients difficiles, et gérer les technologies complexes et les produits changent.

- Récupération à partir d'erreurs, la vôtre et de votre client

La formation devrait être donnée à votre personnel sur ce service à la clientèle basé sur la technologie est tout au sujet, y compris l'histoire, la terminologie, la législation et les options technologiques. La formation que vous fournissez doivent compléter et renforcer les politiques spécifiques à l'industrie et des procédures ainsi que local, d'État, et les lignes directrices fédérales pour lesquelles un personnel doivent se conformer.

Présentez votre personnel avec des stratégies spécifiques et pratiques pour améliorer les compétences d'écoute, de confiance avec les clients, résolution de problèmes et la prise de décision, tout en dans le cadre d'un centre de contact occupée. Votre formation doit fournir à vos agents avec tous les outils nécessaires pour avoir confiance dans la gestion des clients et la construction d'une fondation pour la croissance future et à l'avancement.

Rien n'est plus essentiel que le contact que d'un représentant du centre d'appels a avec vos clients. Il est essentiel pour le centre et à votre entreprise qu'ils ont la bonne formation, une attention, des outils et des incitations à leur réussite. Lorsque vos agents sont couronnées de succès, le centre de contact sera couronnée de succès, et votre entreprise est couronnée de succès. Il est important d'avoir confiance dans le centre d'appel que vous choisissez comme ils sont une extension de votre entreprise. Et il est important d'avoir confiance que le centre est composé de représentants hautement qualifiés et formés pour gérer vos appels. En choisissant le bon personnel et de les former à droite, nous pouvons tous être gagnants....